KI-gestützte Chat- & Telefonassistenten, die Anfragen strukturiert erfassen, vor-sortieren und als klare Vorgänge an Ihr Team übergeben. Branchenneutral, anpassbar, ohne Blackbox.
Chat, Voice und Automations als nachvollziehbare Bausteine (kein Bauchgefühl-Angebot).
Anfrage → strukturierter Vorgang → Entscheidung → Rückmeldung (inkl. Sprachlogik).
Transparente Regeln, Trigger, Eskalation und klare Grenzen. Kein autonomes „KI entscheidet“.
Nicht die Branche ist entscheidend, sondern der Prozess: Welche Daten werden erfasst, wie werden sie eingeordnet und in welcher Form werden sie intern übergeben.
Beantwortet Standardfragen, erfasst Anliegen, Terminwünsche oder Rückrufe und übergibt strukturierte Vorgänge. Optional mit Regeln & Eskalation.
Nimmt Anrufe entgegen, erkennt das Anliegen, stellt gezielte Rückfragen, erfasst Daten und legt Vorgänge an. Eskaliert bei Bedarf an Menschen.
Automatisierung interner Abläufe: Anfrageverteilung, Status, Erinnerungen, Dokumentfluss, strukturierte Datenerfassung. Ziel: weniger Kontextwechsel.
Automatisierung beginnt nicht beim Kanal, sondern bei der Struktur. Wir definieren gemeinsam: Welche Daten sollen erfasst werden, welche Regeln gelten, und wie wird der Output intern ausgegeben.
Welche Felder Pflicht sind, wird pro Prozess festgelegt. Ziel: vollständige Informationen ohne Rückfragen.
Wichtig: Der Assistent entscheidet nicht final. Er bereitet vor und bleibt kontrollierbar.
Output wird an bestehende Abläufe angepasst, damit kein neues Chaos entsteht.
Telefon, Website, Messenger oder intern: Der Prozess bleibt gleich. Unterschiedliche Eingänge führen zur gleichen strukturierten Übergabe.
Beispiel: Terminwunsch → Ticket → interne Bestätigung. Keine automatische Zusage ohne Freigabe.
Hinweis: In Projekten wird die technische Machbarkeit vorab geprüft und transparent dokumentiert.
Hier sehen Sie, wie eine Anfrage als Vorgang „ins System fällt“. Beispiel ist neutral gehalten und lässt sich auf Branchen (Praxis, Dienstleister, Handwerk, Kanzlei, HR) anpassen.
Seriosität heißt: klare Grenzen. Das System ist ein Eingang & Strukturierer, keine autonome Entscheidungsmaschine.
Transparente Struktur ohne versteckte Kosten. Einrichtung ist eine Dienstleistung (einmalig). Betrieb ist monatlich kündbar.
Nächster Schritt: interne Abläufe bündeln (z. B. Krankmeldungen, Dokumente, HR-Anfragen, Lohnabrechnungen), positionsabhängig, mit klaren Berechtigungen. Ziel: ein „allwissender Assistent“ als internes Werkzeug.
Mitarbeiter fragen Dokumente/Infos ab, laden Nachweise hoch, erhalten Antworten in ihrer Sprache.
Chef/Backoffice sieht Gesamtübersicht, Mitarbeiter nur eigene Daten. Datenschutz by Design.
Wirtschaftliche Planbarkeit: Volumen, Stoßzeiten, Ausfälle, Reibungsverluste messbar.
Viele Fragen beantwortet auch der Chat. Tippen Sie z. B. „Datenschutz“, „Systeme“ oder „Eskalation“.
Kurz, nüchtern, lösungsorientiert. Wir klären Prozess, Datenfelder, Regeln, Output und Eskalation.
Bei Integrationen: Umfang & Speicherung werden vorab definiert und dokumentiert.
Es werden nur notwendige Daten verarbeitet. Umfang und Speicherung hängen von der jeweiligen Umsetzung ab. Integrationen erfolgen nur nach Abstimmung. Rollen/Berechtigungen und Eskalationsregeln werden projektbezogen dokumentiert.